FAQs - Questions fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 14 jours pour traiter votre commande faite à la main, puis 5 à 10 jours ouvrables pour la livraison. Peut varier en raison du Covid-19.

 

La livraison est gratuite?

Non, la livraison est de 3,00$ pour tous les résidents du Canada, pour les commandes en dessous de 99g (médailles et accessoires légers).

Les cloches pèsent plus que 99g, elles coûtent donc 15,00$ CAD pour être expédiées.

Pour les résidents à l'extérieur du Canada, les frais d'expédition sont de 15,00$ CAD. 

 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

D’où expédions-nous vos médailles?

Qc, Québec, Canada.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Non.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits ne sont pas expédiés séparément. Ce qui veut dire que si une même personne commande par exemple 5 médailles, elle est supposée recevoir les 5 médailles dans le même colis. Si l’expédition est incomplète, veuillez absolument nous en informer à : info@medaillesalpine.com.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: info@medaillesalpine.com et nous vous enverrons un article identique de remplacement aussi vite que possible.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Il est également important de ne pas oublier les délais variables de livraison en raison du Covid-19. Merci de votre compréhension. 

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous ne faisons aucun remboursement. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.