FAQs - Questions fréquentes
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous venons d'établir un nouveau mode de livraison qui prend 1 à 2 journées ouvrables pour être livré - avec tracking. Toutefois, parfois le système considère votre adresse en région et peut charger le double voire le triple, pour cette raison, il est possible qu'on vous contacte afin de vous rembourser et ou de vous offrir d'autres alternatives de livraisons. Merci d'avance pour votre compréhension.
La livraison est gratuite?
Non, la livraison est de 9.99$ + taxes pour tous les résidents du Canada, peu importe le poids de la commande.
Pour les résidents à l'extérieur du Canada, les frais d'expédition sont de 15,00$ CAD.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
D’où expédions-nous vos médailles?
Qc, Québec, Canada.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui pour toutes commandes payées à 9.99$ - au Canada.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits ne sont pas expédiés séparément. Ce qui veut dire que si une même personne commande par exemple 5 médailles, elle est supposée recevoir les 5 médailles dans le même colis. Si l’expédition est incomplète, veuillez absolument nous en informer à : info@medaillesalpine.com.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: info@medaillesalpine.com et nous vous enverrons un article identique de remplacement aussi vite que possible.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Pour tout ce qui est au Canada, vous pouvez suivre votre colis, ou nous contacter pour de plus amples informations via courrie. Merci de votre compréhension.
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous ne faisons aucun remboursement après réception d'un produit en bon état. Si jamais vous désirez annuler votre commande avant confection, il n'y a aucun problème. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.